
Responsable de la gestion et des services généraux
Emploi
Fort-de-France, 97, Martinique, -1
Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972). Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à: 1) Pilotage des équipes et de la performance***Superviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique. * Garantir la fluidité des processus entre les différents services * Encadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe. * Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois services * Analyser les données pour ajuster les objectifs et les priorités * Animer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration. 2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers***Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.) * Mesurer la performance des services 3) Gestion des processus et contrôle***Mettre[...]